Zo transparant de bouwblokken zijn bij de aanschaf van een auto is, zo in-transparant is service en onderhoud van een auto. Ontwikkel voor het dealernetwerk een universeel klantgericht after sales concept, zodat loyaliteit ook verkregen wordt op het onderhoud van oudere bouwjaren auto's. Vanuit deze probleemstelling is het volgende statement ontwikkeld. Wij denken dat service en onderhoud ook transparant kan zijn en laten dat zien met de garage. Helderheid en transparantie in prijs, producten en oplossingen. Omdat we dit zijn en bieden, voelen klanten zich prettig bij ons. Zo helpen we klanten met een goed gevoel op weg. Daarom is de garage een thuis voor elke auto.

Het garage concept is volledig ontwikkeld vanuit klantinzichten. Het is helder en simpel en durft uitgesproken beloftes te maken. In zijn toon en vorm eigentijds, sprankelend met een gezonde portie lef en voelbare emotie. Helderheid en transparantie in prijs en producten en vriendelijk in zijn uitstraling. Uitgangspunt moet zijn dat iedereen met een goed gevoel weer op weg gaat. 

Uniek aan de garage is dat alle prijzen hetzelfde zijn. De grote en kleine beurt is voor merk en type auto hetzelfde. Zo zijn er geen verrassingen vooraf. Maar ook niet achteraf. De garage biedt namelijk ook een onderhoudsplan op maat aan. In het onderhoudsplan op maat wordt exact aangegeven hoe het met de slijtagedelen is gesteld zodat het geen verrassing voor de klant is als onderhoud en reparatie noodzakelijk is. En mocht vervanging of reparatie nodig zijn, dan ontvangt de klant een jaar garantie op onderdelen, 6 maanden langer dan de BOVAG garantie. Tijdens het wachten in de "huiskamer" op de reparatie kun je meekijken met de monteurs in de werkplaats door een transparante glazen wand en zijn er wachtverzachters voor kids en klanten. De monteur of voorman legt aan de hand van een echte dwarsdoorsnede van een auto uit waar de delen zitten die vervangen moeten worden. Zo wordt onderhoud transparant en inzichtelijk.

De puzzelstukjes bij elkaar brengen en er één geheel van maken, vervolgens vanuit merkwaarden, klantinzichten en beloftes een formule smeden. Het succes van de garage is het samenspel geweest tussen een sterk innovatie team, goede bureau's en krachtige communicatie. Mijn rol zat tussen marketing manager en formule manager in. Ik heb aan de wieg gestaan van het concept en heb de eerste garage in Boxtel op alle marketing facetten ontwikkeld. Denk dan aan de merk- en formule uitgangspunten, klantenonderzoeken, proposities, customer journeys, klantenproces, communicatie, website en CRM. Uiteraard in goede afstemming met het innovatie team van Pon. Met dank aan design buro Day en reclame buro Eigen Fabrikaat voor vormgeving en campagnes en Valtech voor de eerste oplevering van de website.